Vorbeugende Wartung
Regelmäßige Inspektionen sind der Schlüssel zu weniger ungeplanten Ausfällen. Unser Wartungsprogramm umfasst quartalsweise Besuche, bei denen wir alle kritischen Komponenten überprüfen, reinigen und bei Bedarf austauschen.
Was enthalten ist:
- Inspektion aller mechanischen Komponenten (Kartenleser, Geldausgabe, Drucker)
- Überprüfung der Software-Version und Sicherheitspatches
- Reinigung von Sensoren und optischen Komponenten
- Funktionstest aller Transaktionsarten
- Digitales Wartungsprotokoll mit Fotos und Empfehlungen
- Priorisierte Behandlung bei Störungen
Preis gilt pro Automat bei Verträgen ab 4 Einheiten
Störungsbeseitigung
Wenn ein Automat ausfällt, zählt jede Minute. Unser Team diagnostiziert das Problem remote oder vor Ort und führt Reparaturen mit Originalteilen durch.
Typische Störungen, die wir beheben:
- Defekte Kartenleser (mechanisch oder elektronisch)
- Fehlfunktionen bei der Geldausgabe (Stau, Zählprobleme)
- Druckerfehler bei Belegen
- Kommunikationsfehler zur Bankenzentrale
- Software-Abstürze und Betriebssystem-Probleme
- Hardware-Defekte (Motherboard, Netzteil, Festplatten)
Ersatzteile werden separat nach Aufwand berechnet. Mindestabrechnung: 1 Stunde
Software-Updates
Veraltete Software ist ein Sicherheitsrisiko und kann zu Compliance-Problemen führen. Wir kümmern uns um alle notwendigen Updates – von Sicherheitspatches bis zu kompletten Betriebssystem-Upgrades.
Update-Services:
- Installation von Sicherheitspatches
- Firmware-Updates für Peripheriegeräte
- Betriebssystem-Upgrades (z.B. Windows 10 zu Windows 11)
- EMV-Compliance-Updates
- PCI-DSS-konforme Konfiguration
- Backup und Rollback-Planung
Inkl. Vor-Ort-Installation und Funktionstests. Bei mehreren Automaten Mengenrabatt verfügbar
24/7 Notdienst
Für Betreiber, die absolute Verfügbarkeit benötigen, bieten wir einen Rund-um-die-Uhr-Notdienst. Mit garantierter Anfahrt innerhalb von 6 Stunden – deutschlandweit.
Leistungsumfang:
- 24/7 telefonische Hotline
- Ferndiagnose und Troubleshooting
- Garantierte Anfahrt innerhalb von 6 Stunden
- Priorisierte Ersatzteilbeschaffung
- Notfall-Ersatzgeräte bei kritischen Ausfällen
- Wochenend- und Feiertagsservice ohne Aufpreis
Tatsächliche Einsätze werden mit 149,00 €/Std. berechnet. Ersatzteile nach Aufwand
Ersatzteilbeschaffung
Als herstellerunabhängiger Dienstleister haben wir Zugang zu Original- und zertifizierten Drittanbieter-Ersatzteilen für alle gängigen Geldautomaten-Marken.
Verfügbare Ersatzteile:
- Kartenleser und Magnetstreifenmodule
- Chip-Kartenleser (EMV-zertifiziert)
- Geldausgabe-Kassetten und Zählwerke
- Thermaldrucker und Druckköpfe
- Tastaturen und PIN-Pads
- Mainboards, Festplatten, Netzteile
- Sensoren und optische Komponenten
Wir erstellen Ihnen einen Kostenvoranschlag inkl. Lieferzeit. Expressversand verfügbar
Compliance-Prüfung
Geldautomaten unterliegen strengen regulatorischen Anforderungen. Wir prüfen Ihre Systeme auf Konformität mit allen relevanten Standards und erstellen die notwendige Dokumentation.
Geprüfte Standards:
- PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- EMV Level 1 & 2 Zertifizierung
- DSGVO-Konformität bei Datenverarbeitung
- Physische Sicherheit nach EN 1143-1
- CE-Kennzeichnung und elektrische Sicherheit
- Barrierefreiheit nach BGG
Inkl. vollständigem Prüfbericht und Zertifikat. Bei mehreren Automaten Paketpreise verfügbar
